Доступность

Клиентские центры Industra Bank расположены в пяти городах Латвии — Риге, Даугавпилсе, Вентспилсе, Елгаве и Лиепае. На нашем сайте и в местах обслуживания указаны адреса, часы работы и контактная информация.

Мы обеспечиваем:

• удобный и чётко обозначенный доступ ко входу и клиентской зоне для всех посетителей;
• возможность предварительной записи при необходимости индивидуального обслуживания.

Просим заранее сообщить о требуемой поддержке. Мы предоставим её в рамках наших возможностей и в соответствии с требованиями нормативных актов.

Цифровые каналы Industra Bank — веб-сайт, интернет-банк и мобильное приложение — доступны на латышском и английском языках.

Для удобства клиентов мы:

• обеспечиваем понятное и интуитивное меню, а также логично структурированный контент;
• предлагаем контент, доступный на различных устройствах — отображение страниц адаптируется под размер экрана.

Для клиентов с особыми потребностями:

•  веб-контент доступен через стандартные браузеры и вспомогательные технологии, включая программы экранного чтения;
• мы развиваем контент и функциональность с учётом международно признанных принципов доступности. Это означает, что пользователь может:
  • изменять цвета, уровень контраста и шрифты с помощью настроек браузера или устройства;
  • увеличивать текст до 400 % без выхода за пределы экрана;
  • перемещаться по большей части сайта с помощью клавиатуры или программ распознавания речи;
  • прослушивать большую часть контента с помощью экранных дикторов (включая последние версии JAWS, NVDA и VoiceOver).

Мы также стремимся сделать тексты на сайте и в мобильном приложении максимально простыми для восприятия.

Описания и разъяснения услуг доступны на нашем сайте, в правилах соответствующих услуг и в Общих условиях проведения операций. Если у вас возникают вопросы по использованию наших услуг, пожалуйста, обращайтесь к нам.

Платёжные карты, выпускаемые Industra Bank, имеют тактильные выемки, которые позволяют незрячим и слабовидящим клиентам на ощупь определить тип карты и её правильное положение.

Это решение помогает безопасно и самостоятельно использовать платёжную карту в повседневных ситуациях.

Industra Bank не имеет собственной сети банкоматов, поэтому наши клиенты могут пользоваться банкоматами других банков.

Общие рекомендации по доступности, разработанные Ассоциацией финансовой отрасли Латвии, предусматривают, что банкоматы:

• размещаются таким образом, чтобы быть физически доступными;
• обеспечивают доступ для всех пользователей независимо от их физических возможностей;
• соответствуют минимальным требованиям эргономики и удобства использования (кнопки, контраст, аудиоподсказки) в соответствии с отраслевыми рекомендациями.

Industra Bank предоставляет несколько способов аутентификации клиентов:

• SMS-коды и калькулятор кодов DIGIPASS;
• аутентификация через мобильное приложение Industra Code;
• eParaksts mobile;
• аутентификация при личном визите с получением помощи и разъяснений от сотрудников банка.

Эти методы обеспечивают безопасный доступ к услугам людям с различными цифровыми и физическими возможностями.

Мы стремимся предоставлять чёткую и понятную информацию об услугах, их условиях и возможностях доступа. Информация о пользовании цифровыми услугами и безопасности представлена в структурированном виде на сайте, в интернет-банке и мобильном приложении.

Общие условия проведения операций банка разработаны на простом и понятном языке. При необходимости сотрудники банка предоставят разъяснения об услугах, условиях договоров и их использовании в доступной и понятной форме.
 

Для обеспечения качественного и инклюзивного клиентского обслуживания банк предлагает:

• обслуживание по предварительной записи;
• информацию о порядке посещения филиалов;
• индивидуальный подход в соответствии с потребностями клиента (например, предоставление дополнительных разъяснений или использование вспомогательных технологий при необходимости).