Стандарты этики

Стандарты этики INDUSTRA (далее - Банк) определяют основные принципы разработки и поддержания системы корпоративных ценностей Банка в отношении оказания финансовых услуг клиентам, установления трудовых отношений с сотрудниками Банка, налаживания отношений с партнёрами и коммуникации с обществом. Стандарты этики разработаны в соответствии с требованиями нормативных актов Латвийской Республики и общепринятой мировой практикой.

Финансовые услуги

Банк оказывает финансовые услуги клиентам, основываясь на принципах честного предпринимательства и законности и обеспечивая соответствие требованиям нормативных актов Латвийской Республики, а также стратегии хозяйственной деятельности и планам Банка.

Банк предлагает и оказывает финансовые услуги клиентам, основываясь на принципах взаимного уважения, порядочности и профессионализма. Банк уважает и не ограничивает, ни прямо, ни косвенно, право имеющихся и потенциальных клиентов свободно выбирать виды, поставщиков и пути получения финансовых услуг. Банк предоставляет клиентам ясную, точную, полную и актуальную информацию о своих тарифах, а также обеспечивает их публичную доступность и актуализацию в соостветствии с нормативными требованиями, действующими в отрасли. 

Банк устанавливает и поддерживает сотрудничество с клиентами, основываясь на заключённых договорах. Банк разрабатывает точные и полные «Общие условия сделок» - совокупность условий, охватывающих весь спектр отношений с клиентами, и информирует о них клиентов в соответствии с заключёнными договорами. Банк точно и понятно формулирует договора и прочие документы, подтверждающие сделки, строго регламентируя права и обязанности сторон. Банк следит за тем, чтобы по требованию клиента, представителя клиента или доверенного лица клиента, сотрудники Банка всегда предоставляли детальные и объективные пояснения о правовых аспектах сотрудничества и условиях исполнения сделок.

Банк строго соблюдает требования конфиденциальности информации о сотрудничестве с клиентом, установленные нормативными актами Латвийской Республики, и обеспечивает защиту данных о клиентах. 

Банк, в соответствии с требованиями норвативных актов, своевременно идентифицирует ситуации возможного конфликта интересов и предпринимает действия по его предотвращению. Банк защищает интересы клиентов в соответствии с требованиями нормативных актов Латвийской Республики («Закон о защите прав потребителей» и «Закон о запрете нечестной предпринимательской деятельности»). Банк не допускает нарушения требований нормативных актов, условий договоров, нарушения интересов клиента или Банка в результате каких-либо противозаконных материальных стимулов, в том числе исключает получение или дачу взяток, а также проводит необходимые и достаточные мероприятия, чтобы контролировать выполнение этих условий.

Предоставляя финансовые услуги за пределами Латвийской республики (в зарубежных филиалах Банка), Банк придерживается требований данных Стандартов этики, насколько это не противоречит нормативным актам страны регистрации зарубежного филиала. 

Партнерские отношения

Банк устанавливает и поддерживает партнерские отношения с участниками финансового рынка в Латвии и за рубежом, основываясь на принципах равноправия, справедливого и открытого и взаимовыгодного сотрудничества. Партнёрские отношения подтверждаются уполномоченными должностными лицами сторон. Устанавливая и развивая партнерские отношения, Банк убеждается, что они отвечают требованиям законодательства, стратегии хозяйственной деятельности Банка и не наносят вреда репутации Банка или интересам клиентов. 

Банк соблюдает принципы свободной рыночной конкуренции, которая обеспечивает для каждого участника рынка возможность осуществлять экономическую деятельность в условиях свободной и честной конкуренции.

Банк поддерживает мероприятия, направленные на создание благоприятных условий для конкуренции в рамках требований  "Закона о конкуренции". Банк не вступает ни в какие соглашения, которые направлены на ограничение свободной конкуренции или монополизацию рынка.

Коммуникация с обществом

Осуществляя рекламную и маркетинговую деятельность, Банк соблюдает требования нормативных актов, а также общепринятые этические принципы коммуникации с обществом и участниками сектора финансовых услуг.

Банк не использует вводящую в заблуждение рекламу, и допускает сравнительную рекламу, основываясь исключительно на  использовании точной, объективной и актуальной информации. Предоставляя информацию для общественности, в том числе все виды публикаций, а также заявления и комментарии представителей Банка, Банк использует только сведения, основанные на объективных фактах и материалах.

Банк строго регламентирует права и обязанности своих должностных лиц и сотрудников по предоставлению информации общественности. Если уполномоченные сотрудники Банка публично предоставили информацию, считается, что информация предоставлена от имени Банка. Банк несёт полную ответственность за данную информацию.

Трудовые отношения

Банк осознаёт, что качество финансовых услуг может обеспечить профессиональный персонал, обладающий достаточным опытом, высоким чувством долга и культурой взаимного общения. 

Банк тщательно подбирает персонал, разрабатывает и применяет утвержденные руководством Банка строгие требования к исполнению сотрудниками Банка своих служебных обязанностей.

Банк устанавливает критерии профессионального соответствия для всех сотрудников, в том числе членов Совета, членов Правления, а также для руководителяей структурных единиц Банка, которые должны выполнять свои обязанности профессионально и добросовестно, быть объективными, действовать в соответствии с внутренними и внешними нормативными документами, обеспечивая требования к конфиденциальности и сохранению коммерческой тайны клиента.

Банк устанавливает и поддерживает трудовые отношения с персоналом в соответствии с законодательством Латвийской республики. Банк предоставляет каждому сотруднику полную и достаточную информацию о его служебных обязанностях, и связанных с их исполнением, внутренних правилах и процедурах, а также организовывает регулярное обучение сотрудников.