Информация для клиентов PrivatBank

НАИБОЛЕЕ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕХОДЕ: 

• Комиссия рынков финансов и капитала дала разрешение «Industra Bank» перенять обслуживание клиентов «PrivatBank» и большую часть его активов и обязательств. 
• Переход был осуществлён 20 августа 2022 года. Мы каждого клиента лично проинформировали о практическом ходе перевода клиентской информации и договоров. В писме были указаны также новые номера счетов.
• Начиная с 20 августа 2022 года, Industra Bank обслуживает Ваши расчётные счета, вклады и кредиты, с соблюдением условий договоров, заключённых между Вами и PrivatBank. 
• Ваши остатки счетов, вклады и кредиты, в т.ч., лизинги и кредитные лимиты платёжных карт, были перенесены в Industra Bank автоматически. Вам не нужно осуществлять дополнительных действий в связи с переходом в Industra Bank. 
• В Industra Bank Вам присвоены новые номера счётов. Новые номера счётов бы мохете найти в письме о практическом ходе перехода. Счета в PrivatBank после Даты перехода закрыты без распоряжения клиента.
• PrivatBank обеспечил обслуживание Ваших счетов, вкладов и кредитов до 19 августа 2022 года (включительно):
  • При осуществлении или приёме платежей на счёт / со счёта в PrivatBank до Даты перехода, в отдельных случаях были возможны ситуации, при которых платёж мог быть не выполнен и осуществлён возврат платежа отправителю, к примеру: если PrivatBank запросил документы о происхождении денежных средств и в определённое PrivatBank время, клиент не предоставил запрошенные документы PrivatBank, вследствие чего, PrivatBank немог в определённый срок выполнить определённое законом обязательство и обработать платёж до Даты перехода:
    • исходящие платежи небыли осуществлены, если они не обработаны до 17:00, 19 августа 2022 года,
    • входящие платежи, для выполнения которых была запрошена дополнительная информация, и она не была получена PrivatBank до 15:00 19 августа, были отправлены обратно плательщику.
  • Начиная с 20 августа 2022 года, PrivatBank обеспечивает связь с клиентами только удалённо. 
  • Выписки со счетов PrivatBank за период времени до 19 августа 2022 года (включительно) недоступны в Industra Bank. 
    • До 20.10.2022 г., PrivatBank обеспечит бесплатную доступность выписок со счетов клиентов за период времени до 19 августа 2022 года. Для получения выписок со счетов, отправьте запрос в интернет-банке PrivatBank или адресуйте банку подписанное надёжной электронной подписью заявление, с указанием номера счёта и периода времени, за который Вы желаете получить выписку со счёта. 
    • Начиная с 21.10.2022 г., Вы можете получить выписки со счетов, отправив в PrivatBank подписанное надёжной электронной подписью заявление, в соответствии с прейскурантом PrivatBank.
• Вплоть до 30 ноября 2022 года, для Вашего обслуживания, Industra Bank продолжит применять действующие 20 августа 2022 года (в день перехода) в PrivatBank Общие Правила Сделок и Прейскурант. В свою очередь, начиная с 1 декабря 2022 года, в правовых отношениях в связи с Вашим обслуживанием будут применяться Общие Правила Сделок и Прейскурант Industra Bank. С Общими Правилами Сделок и Прейскурантом Industra Bank Вы можете ознакомиться на вебсайте, или по запросу получить информацию в любом центре обслуживания клиентов Industra Bank.

• Для управления своими счетами в интернет-банке Industra Bank, Вам необходимо заключить с Industra Bank договор об использовании интернет-банка. В следующем разделе приведено описание удаленного подписания договора об интернет-банке, которое даст вам возможность удобно и быстро получить доступ к интернет-банку Industra Bank. Юридическим лицам предлагаем заполнить заявку на заключение договора интернет-банка на нашем сайте. После ее получения наш сотрудник свяжется с вами для уточнения ваших пожеланий относительно использования интернет-банка.
• В случае, если у Вас нет возможности подписать документы удалённо, призываем запланировать визит в какой-либо из восьми центров обслуживания клиентов Industra Bank, заблаговременно подав заявку на визит по телефону +371 6701 9393 и взяв с собой удостоверяющий личность документ.
• Вы также можете узнать информацию об остатке на счете или кредите и предстоящих платежах по кредиту, позвонив в Контакт-центр Industra Bank в рабочее время по телефону +371 6701 9393 и авторизации с помощью своего голосового пароля PrivatBank.

Чтобы вы могли удобно начать пользоваться интернет-банком Industra Bank , у большинства клиентов - физических лиц есть возможность заключить договор интернет-банка дистанционно.
Бывшим клиентам PrivatBank - частным лицам, резидентам Латвии, Литвы или Эстонии, с расчетным счетом, кредитными обязательствами или с депозитом, которые переведены в Industra Bank, на платформе Dokobit доступен договор интернет-банка, если:

• PrivatBank имел Ваш актуальный номер мобильного телефона, и
• Вы оформили электронную подпись (e-ID (требуется кард-ридер), Smart-ID или eParaksts Mobile).

Как это происходит?

• Авторизуйтесь на платформе Dokobit с помощью электронной подписи (если вы уже являетесь пользователем Dokobit, вы получили уведомление по электронной почте от Dokobit, что заявка на подписание доступна). Регистрация в Dokobit бесплатна.
• В Dokobit вы увидите заявку на использование интернет-банка Industra Bank, которая после ее подписания вместе с Общими правилами сделок образует договор на использование интернет-банка. Этот документ будет содержать номер вашего мобильного телефона для аутентификации в интернет-банке Industra Bank, а также ваш код пользователя интернет-банка.
• Перед подписанием договора,
  • проверьте, вся ли указанная информация, в т. ч. Ваш номер телефона, указана правильно (это номер, который вы дали PrivatBank для связи с вами);
  • если номер телефона неверный, ни в коем случае не подписывайте договор, а напишите нам на info(abols)industra.finance, указав свое имя и фамилию, а также правильный номер телефона и код клиента, который вы увидите в названии договора. Мы исправим договор и повторно введем его в систему Dokobit на подпись.
• Если номер телефона правильный, то подпишите договор и запомните указанный в договоре код пользователя интернет-банка, он понадобится вам для подключения к интернет-банку.
• Когда вы подпишете договор, мы автоматически получим об этом уведомление и в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 5 рабочих дней, подключим вас к интернет-банку и вышлем пароль для первоначального подключения к интернет-банку на номер мобильного телефона, указанный в вашем договоре, в виде SMS. Вам надо будет изменить пароль при первом входе в интернет-банк.
  • Когда банк подпишет договор, вы получите уведомление по электронной почте.
  • в течение 7 дней после получения уведомления, пожалуйста, войдите в систему Dokobit и загрузите взаимно подписанный договор на использование интернет-банка.
• Чтобы вам было легче познакомиться с интернет-банком Industra Bank, мы подготовили для вас инструкцию по его использованию. Надеемся, что там найдете все ожидаемые ответы о получении банковских услуг.

Другая важная информация

• Платформа Dokobit предназначена для безопасного подписания юридически обязывающих документов в Европейском Союзе. Его работа сертифицирована и соответствует требованиям регламента по защите данных.
• Если у Вас на данный момент нет квалифицированной электронной подписи, Вы можете легко и оперативно оформить ее, одним из следующих способов:
  • Подключение квалифицированной подписи Smart-ID занимает всего несколько минут. Подробнее о подключении и использовании Smart-ID
    • Самый простой способ создать квалифицированную учетную запись Smart-ID за несколько минут — это использовать биометрическую идентификацию (продление можно сделать, нажав «Получить квалифицированную учетную запись» в меню; вы можете посмотреть этот видеоурок, начиная со 2:20 минуты.).
  • Подключив eParaksts mobile. Подробнее о подключении eParaksts mobile
     

• Если у Вас были кредитные обязательства перед PrivatBank, в т.ч., лизинг, кредитный лимит платёжной карты или иные договоры, из которых вытекают обязательства перед PrivatBank, то, начиная с 20 августа 2022 года, все связанные с займами платежи, в т.ч., просроченные платежи, необходимо осуществлять на счёт в Industra Bank, номер которого был указан в письме.
• Полисы страхования заложенного имущества остаются в силе до даты окончания действия страхового полиса (в случае лизинга, более детальную информацию о страховании просим смотреть в разделе ниже). Вы можете подать копию полиса или прочие указанные в договоре займа документы в любой центр обслуживания клиентов Industra Bank, или отправить их по электронной почте polises(abols)industra.finance. В отношении страхового случая необходимо проинформировать Industra Bank.
• Получить информацию о кредите (остатке кредита, графике, кредитной ставке и т.д.) вы можете в центрах обслуживания клиентов Industra Bank, интернет-банке, а также посредством звонка в Контакт-центр Industra Bank по телефону +371 6701 9393 и авторизации с помощью своего голосового пароля PrivatBank.
• Если между Вами и PrivatBank был заключён договор лизинга, просим в разделе ниже ознакомиться с информацией о процессе перерегистрации объекта лизинга в CSDD, а также с прочей практической информацией.

Мы организуем смену собственников транспортных средств в период времени с 22 августа по 16 сентября 2022 года. В случае, если в течение вышеуказанного периода Вы планируете, что транспортное средство будет за пределами Латвии, просим немедленно проинформировать нас об этом, позвонив по телефону +371 6701 9393. Если будет возможность, договоримся о конкретном времени для перерегистрации транспортного средства в рамках вышеуказанного периода времени.

Важно: 

• Расходы по перерегистрации приобретённого в лизинг транспортного средства и по изготовлению нового техпаспорта берут на себя банки. В свою очередь, оплаченные при перерегистрации банком суммы штрафов и налогов (Налог на эксплуатацию транспортного средства и Налог на легковые транспортные средства предприятий), если таковые будут, Industra Bank включит в счёт вместе со сроком оплаты до конца года. 

• Если к держателю владельцу транспортного средства применяются какие-либо льготы по налогу на эксплуатацию и/или прочие налоговые льготы, мы информировали о необходимости заявить о них в e-CSDD. В противном случае, льготы не учитываются при оплате налогов и пошлин.

• В дальнейшем ежемесячные лизинговые счета будут присылаться вам на указанный в Договоре лизинга адрес электронной почты. Просим связываться с Industra Bank по адресу электронной почты info(abols)industra.finance, с указанием своей электронной почты и телефона, если Вы неполучили счёт в указанную в договоре дату, а также в случаях смены указанных в Договоре лизинга адреса электронной почты, номера телефона или иной вашей контактной информации.
• Полисы OCTA транспортных средств остаются в силе в соответствии с условиями договора OCTA. 
• В отношении полиса страхования KASKO транспортного средства призывали связаться со своим страховщиком и заключить соглашение к страховому договору, предусматривая, что заключённые договоры KASKO остаются в силе после перерегистрации транспортного средства на Industra Bank. Если вы этого не сделали, есть вероятность, что действие полиса КАСКО приостановлено. По окончании срока полиса, просим выслать информацию в отношении нового или возобновлённого страхового полиса (копию полиса) на электронную почту info(abols)industra.finance.
• Смену собственника тракторной техники или её прицепа может зарегистрировать лишь держатель объекта лизинга, предъявив тракторную технику или её прицеп для сравнения технических данных, и предоставив в Агентство государственного технического надзора (АГТН) заявление и свидетельство о регистрации; поэтому, просим связаться с сотрудниками Industra Bank (+371 6701 9393), для того, чтобы отдельно договориться о порядке перерегистрации. С информацией о регистрации смены собственника тракторной техники или её прицепа можно ознакомиться на вебсайте АГТН.

Процесс перерегистрации:

• В период с 22 августа по 16 сентября 2022 года, банки будут осуществлять действия для регистрации смены собственника в CSDD.
• Как только новое регистрационное свидетельство на транспортное средство будет готово, ранее выданное свидетельство станет недействительно для использования в ходе дорожного движения, и вам будет необходимо его уничтожить самостоятельно. Industra Bank свяжется с вами, для того чтобы договориться о получении нового регистрационного свидетельства на транспортное средство.

В случае вопросов просим связываться с нами, используя указанную ниже контактную информацию.

О сделке в целом и о переносе клиентской информации и договоров

Что приобрёл Industra Bank?
Industra Bank приобрёл бизнес PrivatBank по обслуживанию частных лиц и юридических лиц, что охватывает счета клиентов, кредитные и лизинговые договоры, вклады, а также принадлежащие банку ценные бумаги и недвижимую собственность.

Когда произошел перенос обслуживания клиентов из PrivatBank в Industra Bank?
После получения разрешения КРФК на осуществление сделки, банки договорились осуществить переход 20 августа. Мы индивидуально проинформировали каждого клиента о детальном плане перехода и о практических аспектах перехода, используя все доступные нам виды связи — путём отправки письма по почте, по электронной почте и в интернет-банке PrivatBank. Мы также обратили внимание клиентов на отправленную информацию посредством SMS.

Каким образом был осуществлён перенос клиентской информации и договоров PrivatBank в Industra Bank?
Остатки на счетах клиентов, вклады и кредиты, в том числе, лизинги и кредитные лимиты платёжных карт были перенесены в Industra Bank автоматически, и остаются в силе на нынешних условиях. Клиентам не нужно осуществлять дополнительных действий в связи с переходом в Industra Bank.
Для более удобного использования банковских услуг предлагаем вам в ближайшее время заключить договор на использование интернет-банка Industra Bank

К кому мне следует обратиться с актуальными вопросами о сотрудничестве с банком?
Industra Bank обеспечивает обслуживание ваших счетов, вкладов и кредитов. Это означает, что все заявления, распоряжения, документы, в т.ч., страховые полисы или запросы в отношении нынешних договоров нужно отправлять Industra Bank, а платежи для покрытия кредитных обязательств необходимо внести на счет, указанный в письме.

Будут ли и далее на меня распространяться прейскурант и Общие Правила Сделок PrivatBank?
Для осуществления гладкого перехода, до 30 ноября 2022 года, для вашего обслуживания, Industra Bank продолжит применять действующие в момент переноса договоров (20 августа 2022 года) в PrivatBank Общие правила сделок и Прейскурант. В свою очередь, начиная с 1 декабря 2022 года, в правовых отношениях в связи с вашим обслуживанием будут применяться Общие правила сделок и Прейскурант Industra Bank. С Общими правилами сделок и Прейскурантом Industra Bank вы можете ознакомиться на нашем вебсайте или по запросу получить информацию в любом центре обслуживания клиентов.

Какие новые возможности мне доступны после перехода в Industra Bank?
После присоединения к клиентам Industra Bank вы можете использовать услуги, которые до этого не были доступны, к примеру, операции с наличными деньгами и платёжные карты. Industra Bank также предлагает существенно более обширные возможности по очному обслуживанию. 
Ознакомьтесь с предложением Industra Bank по повседневными банковскими услугами, инвестициям и в области кредитования бизнеса, а также с адресами центров обслуживания клиентов банка на нашем веб-сайте.

Управление счетами

Сохранится ли после переноса в Industra Bank мой нынешний номер счёта?
Нет, в Industra Bank вам были присвоены другие номера счетов. Если вы еще этого не сделали, призываем вас немедленно проинформировать о них своих деловых партнёров, работодателя, а также прочих плательщиков (к примеру, АГСС, СГД и т.д.), во избежание ситуации, когда заработная плата, пенсия или прочие причитающиеся вам платежи не зачисляются.

Как я могу узнать свой новый номер счета?
О новом номере счета и других практических моментах перехода мы проинформировали каждого клиента в индивидуальном письме, используя все доступные нам виды связи - по почте, электронной почте и в интернет-банке PrivatBank. Если по какой-то причине вы не получили письмо, вы можете узнать новые номера своих счетов, позвонив в Контакт-центр Industra Bank в рабочее время (в рабочие дни с 8:30 до 18:00) по телефону +371 6701 9393 и используя для авторизации свой голосовой пароль PrivatBank, или в ближайшем центре обслуживания клиентов Industra Bank.

Как я могу узнать остаток своих перенесённых денежных средств?Информацию об остатке на счету или остатке кредита, а также о подлежащих выплате кредитных платежах, можете узнать посредством звонка в Контакт-центр Industra Bank в рабочее время (в рабочие дни, с 8:30 до 18:00) по телефону +371 6701 9393 и авторизации с помощью своего голосового пароля PrivatBank. 

Как я могу получить выписку со счёта в PrivatBank?
Выписки со счетов PrivatBank за период времени до 19 августа 2022 года (включительно) не доступны в Industra Bank. До 20 октября PrivatBank бесплатно обеспечит выдачу выписок со счетов. Для получения выписок со счетов, отправьте запрос в интернет-банке PrivatBank или на эл. почту welcome(abols)privatbank.lv подписанное надёжной электронной подписью заявление, с указанием номера счёта и периода времени, за который вы желаете получить выписку со счёта.

Как я получу доступ к интернет-банку Industra Bank?
Для управления своими счетами в интернет-банке Industra Bank, вам необходимо заключить с Industra Bank договор об использовании интернет-банка. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Возможность удалённого подключения интернет-банка для физических лиц» выше, чтобы узнать о процессе удалённого подписания договора об интернет-банке, который позволит вам получить доступ к интернет-банку Industra Bank вскоре после перехода.

Останется ли в силе после перехода оформленная PrivatBank доверенность для действий со счётом, кредитом или вкладом?
Нет, после перехода оформленные PrivatBank доверенности утратят свою силу.

Смогу ли я связаться с PrivatBank после перехода в Industra Bank?
По поводу всех вопросов, касающихся актуальных, перенесённых договоров, после 20 августа вам следует обращаться в Industra Bank.
В свою очередь, в отношении сделок, осуществлённых до 19 августа, или для того, чтобы получить выписки со счетов за предыдущие периоды, отправьте запрос в PrivatBank, подав его в интернет-банк PrivatBank или отправив PrivatBank по электронной почте подписанное надёжной электронной подписью заявление, с указанием номера счёта и периода времени, за который вы желаете получить выписку со счёта. С 20 августа, PrivatBank более не обеспечит очное обслуживание клиентов.

Кредиты и лизинг

Остаётся ли мой кредитный договор в силе?
Все заключённые кредитные договоры, в том числе, договоры коммерческих кредитов, ипотечных кредитов, кредитных лимитов платёжных карт, а также договоры лизинга, остаются в силе в соответствии с нынешними условиями и перенесены в Industra Bank автоматически. Клиентам не нужно осуществлять дополнительных действий в связи с переходом в Industra Bank.

Как в дальнейшем необходимо осуществлять кредитные платежи?
Каждому клиенту в индивидуальном письме мы отправили новый номер счета, на который в дальнейшем нужно производить ежемесячные платежи по кредиту в соответствии с текущим графиком платежей, сроками и счетами. Если по какой-либо причине вы не получили данное письмо, узнать новые номера счетов вы можете, позвонив в Контакт-центр Industra Bank в рабочее время (в рабочие дни, с 8:30 до 18:00) по телефону +371 6701 9393 и для авторизации используя свой голосовой пароль PrivatBank. 

Будет ли необходимо перерегистрировать объект лизинга в CSDD/VTUA?
Да, в период времени с 22 августа 2022 года по 16 сентября 2022 года, мы перерегистрируем приобретённое в лизинг транспортное средство. Просим смотреть выше детальную информацию о порядке перерегистрации объекта лизинга.

Вклады

Остается ли мой Договор вклада в силе?
Все договоры вклада, которые перенесены в Industra Bank, остаются в силе в соответствии с нынешними условиями до истечения их срока и перенесены в Industra Bank автоматически. Клиентам не нужно осуществлять дополнительных действий в связи с переходом в Industra Bank.
Мы индивидуально информировали каждого клиента о детальном плане перехода и о практических аспектах перехода, используя все доступные нам виды связи — путём отправки письма по почте, по электронной почте и в интернет-банке PrivatBank.
Клиенты, у которых ранее были указаны отдельные счета для получения основной суммы вклада и процентов, теперь будут получать как основную сумму, так и проценты на счёт выплаты основной суммы вклада.

Если у Вас возникли вопросы, или необходима консультация в отношении перехода в Industra Bank, просим связаться с нами

• по телефону +371 6701 9393 в рабочие дни с 8:30 до 18:00,
• написав по адресу info(abols)industra.finance,
• либо обратившись в один из восьми центров обслуживания клиентов Industra Bank в Риге, Лиепае, Вентспилсе, Елгаве или Даугавпилсе.
• Электронная почта для отправки копии страхового полиса или других документов, указанных в кредитном договоре: polises(abols)industra.finance.

Вплоть до 30 ноября 2022 года, для Вашего обслуживания, Industra Bank продолжит применять действующие в настоящий момент в PrivatBank Общие Правила Сделок и Тарифы.

Тарифы PrivatBank

• Частным лицам — резидентам, в силе с 15.08.2022.
• Бизнесу — резидентам, в силе с 15.08.2022.
• Частным лицам — нерезидентам, в силе с 01.07.2022.
• Бизнесу — нерезидентам, в силе с 01.07.2022.
• Глоссарий
• Общие правила сделок