Piekļūstamība

Jums ir pieejami bankas klientu apkalpošanas centri piecās Latvijas pilsētās — Rīgā, Daugavpilī, Ventspilī, Jelgavā un Liepājā. Mūsu tīmekļa vietnē un apkalpošanas vietās ir norādītas to adreses, darba laiks un kontaktinformācija. 

Mēs nodrošinām:

• ērtu un skaidri norādītu piekļuvi ieejai un klientu zonai visiem apmeklētājiem;
• iespēju pieteikties iepriekš, ja nepieciešama individuāla apkalpošana.

Lūdzam jūs iepriekš informēt par nepieciešamo atbalstu. Mēs to sniegsim atbilstoši mūsu iespējām un tiesību aktos noteiktajam. 
 

Industra Bank digitālie kanāli — tīmekļa vietne, internetbanka un mobilā lietotne — ir pieejami latviešu un angļu valodās. 

Mūsu klientu ērtībām mēs: 

• nodrošinām saprotamu un intuitīvu izvēlni un loģiski sakārtotu saturu;
• piedāvājam saturu, kas pieejams neatkarīgi no ierīces – lapas izskats pielāgojas ekrāna izmēram.

Klientiem ar specifiskām vajadzībām:

• tīmekļa saturs pieejams ar standarta pārlūkprogrammām un palīgtehnoloģijām, piemēram, izmantojot ekrāna lasītājus;
• mēs attīstām saturu un funkcionalitāti, ņemot vērā starptautiski atzītus piekļūstamības principus. Tas nozīmē, ka ir iespējams:
  • mainīt krāsas, kontrasta līmeni un fontu, izmantojot pārlūkprogrammas vai ierīces iestatījumus;
  • pietuvināt tekstu līdz pat 400 %, tam neizejot ārpus ekrāna malām;
  • pārvietoties pa lielāko daļu tīmekļa vietnes, izmantojot tastatūru vai runas atpazīšanas programmatūru;
  • noklausīties lielāko daļu satura, izmantojot ekrānlasītājus (tostarp jaunākās JAWS, NVDA un VoiceOver versijas).

Mēs esam arī padarījuši mūsu tīmekļa vietnes un mobilās lietotnes tekstus pēc iespējas vienkāršāk uztveramus.

Mēs sniedzam aprakstus un skaidrojumus par mūsu pakalpojumiem mūsu tīmekļa vietnē, attiecīgo pakalpojumu noteikumos un Vispārējos darījumu noteikumos. Ja jums rodas jautājumi par mūsu pakalpojumu izmantošanu, droši vaicājiet mums.

Industra Bank izsniegtajām maksājumu kartēm ir taktili iegriezumi, kas ļauj neredzīgiem un vājredzīgiem klientiem ar taustes palīdzību atpazīt kartes veidu un pareizu kartes novietojumu.

Šis risinājums palīdz patstāvīgi un droši lietot maksājumu karti ikdienas situācijās.

Industra Bank nav sava bankomātu tīkla, tādēļ mūsu klientiem ir iespēja izmantot citu banku bankomātus.

Latvijas Finanšu nozares asociācijas kopējās piekļūstamības vadlīnijas paredz, ka bankomāti:

• tiek izvietoti tā, lai tie būtu fiziski pieejami;
• nodrošina piekļuvi ikvienam lietotājam neatkarīgi no fiziskajām spējām;
• atbilst minimālajām ergonomikas un saprotamības prasībām (taustiņi, kontrasts, audio norādes) saskaņā ar nozares rekomendācijām. 

Industra Bank nodrošina vairākas klientu autentifikācijas metodes:

• SMS kodi un DIGIPASS kodu kalkulators;
• autentifikācija ar mobilo lietotni Industra Code;
• eParaksts mobile;
• autentifikācija klātienē, saņemot palīdzību un paskaidrojumus pie bankas darbiniekiem.

Šīs metodes nodrošina drošu piekļuvi pakalpojumiem cilvēkiem ar dažādām digitālajām un fiziskajām spējām.

Mēs tiecamies sniegt skaidru un saprotamu informāciju par pakalpojumiem, to nosacījumiem un piekļuves iespējām. Informācija par digitālo pakalpojumu lietošanu un drošību ir pieejama strukturētā veidā tīmekļa vietnē, internetbankā un mobilajā lietotnē. 

Bankas Vispārējie darījumu noteikumi ir izstrādāti vienkāršajā valodā. Nepieciešamības gadījumā bankas darbinieki jums sniegs skaidrojumus par pakalpojumiem, līguma nosacījumiem un to lietošanu vienkāršā, jums viegli saprotamā valodā.

Lai nodrošinātu kvalitatīvu un iekļaujošu klientu apkalpošanu, banka piedāvā:

• klientu apkalpošanu pēc iepriekšēja pieraksta;
• informāciju par ierašanās kārtību filiālēs;
• individuālu pieeju atbilstoši klientu vajadzībām (piemēram, papildu skaidrojumu sniegšanu vai palīgtehnoloģiju izmantošana, ja nepieciešams).